Politique D'annulation De Commande

Umarinavira permet aux clients de demander l'annulation d'une commande selon l'état de son traitement. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

1. Conditions D'annulation

Commandes Non Expédiées

Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons votre demande. Une commande déjà engagée dans le processus d'expédition peut ne plus être modifiable.

Commandes Déjà Expédiées

Après l'expiration du délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément aux conditions indiquées dans notre Politique De Retour Et D'échange.

Confirmation De L'annulation

L'envoi d'une demande ne constitue pas à lui seul une confirmation d'annulation.

L'annulation est considérée comme confirmée uniquement lorsque nous vous avons informé que la demande a été acceptée et que la commande a été annulée dans notre système.

2. Demande D'annulation

Contact

Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre une vérification rapide, veuillez communiquer les informations disponibles suivantes:

• Numéro De Commande.

• Nom Utilisé Lors De La Commande.

• Adresse E-mail Associée À La Commande.

• Justificatif De Paiement, Lorsque Celui-ci Est Disponible.

• Motif De La Demande D'annulation.

Vérification De La Commande

Après réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, nous procédons à son annulation.

Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous indiquons les options disponibles après la livraison.

Résultat De La Demande

Nous vous informons du résultat de votre demande à l'aide des coordonnées associées à votre commande.

Lorsque l'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

3. Remboursement Après Annulation

Mode De Remboursement

Lorsqu'une commande est annulée avec succès, le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Délai De Remboursement

Une fois le remboursement traité par nos services, le montant est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai d'affichage des fonds peut varier selon l'établissement bancaire concerné.

Si le montant remboursé n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.

4. Situations Particulières

Modification Des Informations De Commande

Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, notamment concernant vos coordonnées ou les informations nécessaires à la livraison, contactez-nous dès que possible.

Toute modification dépend de l'état de traitement de la commande au moment de la réception de votre demande.

Commande Partiellement Annulée

Lorsqu'une demande concerne seulement une partie d'une commande, nous vérifions les éléments concernés avant de confirmer la modification.

Si une annulation partielle est possible, nous vous communiquons les modalités applicables avant son traitement.

Commande En Cours De Préparation

Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Dans ce cas, nous vous informons de la situation et, lorsque cela est nécessaire, vous indiquons la procédure à suivre après la livraison.

Demande Reçue Après Expédition

Lorsqu'une demande d'annulation est reçue après l'expédition, elle est traitée comme une demande concernant une commande déjà expédiée.

Vous pouvez alors attendre la livraison et utiliser la procédure prévue dans notre Politique De Retour Et D'échange.

5. Informations Complémentaires

Nous vous recommandons de vérifier les informations de votre commande dès sa confirmation.

Une demande envoyée rapidement nous permet de vérifier plus facilement si la commande peut encore être modifiée ou annulée.

Les délais de traitement d'une demande peuvent dépendre de l'état de la commande et des informations nécessaires à sa vérification.

6. Contact

Pour toute question concernant une annulation, une modification de commande ou le suivi d'un remboursement, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes:

Adresse : 46 Eastern Pkwy, Jersey City, NJ 07305, US
Téléphone : +1 (201) 458‑8172
Courriel : care@umarinavira.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)