Politique De Retour Et D'échange

1. Délai Pour Effectuer Une Demande

Umarinavira accepte les demandes de retour ou d'échange adressées dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'article.

La demande doit être envoyée dans ce délai. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement si vous constatez une anomalie.

2. Situations Pouvant Donner Lieu À Un Retour Ou Un Échange

Une demande peut être examinée notamment dans les situations suivantes :

• Article Présentant Un Problème D'apparence À La Réception

• Article Présentant Un Problème De Qualité

• Article Présentant Une Odeur Anormale

• Différence De Couleur Importante Par Rapport Aux Informations Présentées

• Article Reçu Ne Correspondant Pas À Celui Indiqué Dans La Commande

• Demande De Retour Ou D'échange Sans Motif Particulier

Les caractéristiques visuelles d'un article peuvent présenter de légères différences selon les conditions d'affichage de l'écran utilisé. Une différence importante doit être signalée afin de permettre son examen.

3. Vérification De L'article À La Réception

Nous vous recommandons de vérifier l'article dès sa réception, notamment son état apparent, son modèle, ses dimensions, sa quantité et les éventuels dommages visibles.

Si vous constatez un problème, prenez si possible des photographies ou une vidéo montrant clairement l'article concerné et son état.

Conservez également l'emballage et les éléments reçus avec la commande jusqu'à la résolution de votre demande lorsque cela est possible.

4. Étapes D'un Retour

Envoyer La Demande

Contactez-nous par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos utiles.

Examen De La Demande

Nous examinons les informations reçues et vous informons du résultat de votre demande par les coordonnées utilisées pour nous contacter.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Préparer Et Expédier Le Colis

Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à faciliter la préparation du retour.

Utilisez l'étiquette et les instructions communiquées pour retourner l'article à l'adresse indiquée.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception du retour.

Réception Et Vérification

À réception de l'article, nous vérifions son état et les informations communiquées lors de votre demande.

5. Étapes D'un Échange

Envoyer La Demande

Pour demander un échange, contactez-nous par courriel ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles.

Validation De La Demande

Nous examinons les informations communiquées et vous informons de la décision.

Si l'échange est accepté, nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Retour De L'article

Retournez l'article à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette de retour fournie avec le colis ou les instructions communiquées par nous.

Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.

Vérification Et Nouvel Envoi

Après réception de l'article retourné, nous procédons à sa vérification.

L'échange est effectué sous réserve de la disponibilité de l'article concerné.

Lorsque la vérification est validée et que l'article de remplacement est disponible, nous prévoyons son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les informations relatives au transport et au délai de livraison sont disponibles dans notre Politique De Transport.

6. Modalités De Remboursement

Lorsque le remboursement est confirmé, le montant applicable est reversé sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Les cartes Visa et MasterCard sont actuellement acceptées pour les paiements effectués sur notre boutique.

Après traitement du remboursement, nous prévoyons un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Le délai réel peut varier selon l'établissement bancaire concerné.

Si le montant n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.

7. Frais De Retour Et D'échange

Problème Concernant L'article

Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un article ne correspondant pas à la commande ou une autre situation confirmée après vérification, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les instructions communiquées.

Retour Sans Motif Particulier

Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif particulier, les frais liés au retour de l'article sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'attendre notre confirmation avant d'expédier l'article afin d'utiliser l'adresse et les instructions de retour appropriées.

8. Étiquette De Retour Et Préparation Du Colis

Chaque colis comprend une étiquette de retour.

Avant l'expédition, assurez-vous que l'article est correctement protégé et que les éléments nécessaires à son identification sont conservés avec le colis lorsque cela est pertinent.

L'étiquette de retour doit être utilisée conformément aux instructions communiquées.

Conservez le justificatif d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception.

9. Vérification Et Responsabilité

Toute demande de retour ou d'échange peut faire l'objet d'une vérification sur la base des informations communiquées et, lorsque nécessaire, de l'article retourné.

Lorsque les informations fournies ne permettent pas de déterminer clairement la situation, des éléments complémentaires peuvent être demandés.

N'expédiez pas un article avant d'avoir reçu la confirmation et les instructions de retour de notre équipe.

10. Nous Contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service dédié.

Adresse : 46 Eastern Pkwy, Jersey City, NJ 07305, US
Téléphone : +1 (201) 458‑8172
Courriel : care@umarinavira.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)